Voici un exemple d’une modalité d’apprentissage avec l’Intelligence Artificielle, qui ouvre de nouvelles perspectives pour améliorer l’expérience utilisateur et renforcer les compétences des professionnels de la relation client. Nous exploitons les capacités de l’IA conversationnelle à jouer un personnage et mener une conversation avec des objectifs précis.
Une IA scénarisée pour une formation immersive :
L’IA permet de créer des mises en situation réalistes en jouant un persona précis et en réagissant dynamiquement aux échanges. Elle offre un cadre d’entraînement sécurisé avec un scénario sur mesure, des objectifs pédagogiques clairs et un feedback structuré pour une progression efficace.
Texte, audio, avatars et technologies avancées : une expérience multi-format :
Nous avons développé des solutions de formation accessibles en mode texte ou audio. Ce dernier format offre une immersion renforcée, notamment pour les équipes en contact direct avec la clientèle, qui doivent maîtriser le ton et le rythme de leur discours. Le mode audio est particulièrement efficace pour l’apprentissage des langues, en améliorant la prononciation et la compréhension orale.
L’intégration d’avatars (gestion de conflit, négociation, relation client, …) rend les simulations encore plus réalistes et engageantes. Pour cela, nous mettons les apprenants face à des interlocuteurs virtuels dont le discours, les expressions du visage et la posture sont pilotés par l’IA et ainsi générer des comportements crédibles. Nous utilisons des technologies de speech-to-text (reconnaissance vocale) interruptible pour permettre une interaction fluide et naturelle qui enrichit l’expérience d’apprentissage.
La réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) complètent ces dispositifs pour des mises en situation encore plus immersives dans des environnements réalistes et contextualisés, reproduisant les conditions d’interaction du monde réel. Grâce à ces technologies, les apprenants peuvent s’exercer dans des scénarios variés, allant de la simple conversation à la gestion de situations interpersonnelles complexes.
Des applications dans tous les secteurs
Que ce soit pour la vente directe ou l’après-vente, l’entraînement via l’IA permet d’améliorer la gestion des objections, le traitement des réclamations et l’accueil client. Mais les possibilités vont bien au-delà :
- Le commerce de détail : simulation d’une relation entre un vendeur et ses clients
- Le secteur bancaire : simulation d’entretiens pour conseiller un client sur des produits financiers.
- La santé : gestion des interactions avec les patients pour améliorer l’empathie et la communication.
- Le tourisme et l’hôtellerie : formation à l’accueil et à la gestion des demandes complexes.
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